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《商业 物资》
 
 
商业综述
 
 
【同记股份有限公司消费者监督站】
 
 
    该站1989年继续被省、市、区消费者协会评为先进基层监督站,这家公司被消费者誉为"质价放心、买货顺心、退货不担心"的满意店。他们严格把住购进、销售和售后服务三个环节,广泛接受群众监督。
    购进商品把住"四不进",即:渠道不正常的商品不进,无产品合格证商品不进,假冒、伪劣、质次价高商品不进,没有标明详细产地、厂家商品不进。在全省率先制定实施了《商品退换规定》,对售出的大到彩电、电冰箱,小到针头线脑的1.5万余种商品规定均可以退换。并对剪断的丝织、呢绒、棉布及化纤商品也破以往商业惯例,实行折价代售。
    在企业内部建立由总经理、职能科室和各商场、营业部组长组成的三级考核监督网,依据监督管理制度,实施考核监督,并将考核监督数据按日记入考核监督档案,定期或不定期向有关部门反馈通报考核监督情况。
    在商品售前把好"三关",一是把好进货关,按照"高档精、中档全、小商品保必需"的经营方针,确定了以销定进,以经营优质、名牌商品为主的原则,在坚持"四不进"的同时,企业与全国1 100家工厂和商业批发部门建立长期稳定的供货关系;二是把好运输仓储关,从强化运输、仓储人员质量意识入手,加强质量教育,坚持文明装卸,安全运输,把好商品验收关,对批量到货按进货合同规定的规格、质量标准进行验收,不合格商品坚决不入库;三是把好商品进入柜台关,从每个营业员做起,做到有残次点的商品、破损的质价不相符的商品不进柜台。
    该公司采取了发放商品质量跟踪卡的形式,对售出的商品进行质量跟踪。一是展销跟踪,利用商品展销之际。对商品进行质量跟踪,并将跟踪情况及时反馈工厂,帮助厂家掌握商品质量数据,提高商品质量;二是定向、定量跟踪。公司连续两年在电冰箱、电风扇销售旺季,先后对国产的4个牌号400台电冰箱进行了定向、定量跟踪销售,将存在的问题,及时反馈到生产厂家,并提出建议。
    监督评议服务质量,一是强化内部考核,实行三级管理,层层负责制。即:公司暨监督站考核监督各商场,各商场经理考核监督营业部组,营业部、组长考核监督营业员,每日考核有记录,每月末有奖罚,每季有总结评比。1989年公司根据考核监督情况,搞了4次奖罚;二是在社会上聘请了18位义务监督员,成立了消费者监督委员会,每个季度组织召开一次消费者评议服务质量会,广泛听取来自各方消费者的意见,1989年采纳消费者合理化建议3l条;三是认真受理消费者投拆,不拖、不推、不压,事事有着落。1989年受理投拆179件,解决率达到100%。
    (同记股份有限公司)
 
     
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