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《商业 物资》
 
 
日用工业品
 
 
【中央商城】
 
   
    中央商城开业仅1年,已成为哈尔滨市大型零售商店的后起之秀。1995年实现卖钱额3.68亿元,实现利税4 575万元。
    以文兴商。商城根据国际最推崇的CI理论确立了"以文兴商、以情服务"的经营观念,提出了"中央商城信誉之城,我是商城人,商城是我家,我爱商城我爱家"的城训;明确了“客有所求,店应客需”的经营宗旨。并在寸土寸金之地,放弃近4 000平方米的营业面积,将主楼从中央大街上后移10米,开辟一个800多平方米的文化广场,既可停车又可举办各种形式娱乐活动。商城内独辟书市,开设游乐广场,创办员工模特队,免费为顾客表演文艺节目,举办电影节、书画展、花卉展、计算机软件展名目繁多的文化宣传活动。开展"冬之韵着装节"、"九五之春购物节"、"消夏文化节"、"金秋换季节"等一系列促销活动,强化了商城的文化氛围。
    创信誉商城。(1)商品售后质量保证体系,是商城创信誉之城的一大举措。商城将消费者协会、技术监督局的代表请进店,不出店即可处理商品质量投拆、检验仲裁和理赔。商城在保险公司花巨额进行商品质量信誉综合保险。(2)商城所有进货都有完备的手续;不出租柜台,坚持自营;每种新进商品都必须有2人以上参与商谈才能签订订购合同。(3)为保证商品及时退换不受阻,商城决定退货款也算销售额。一位顾客买件羽绒服,放了一冬没穿,拿来退货,说孩子不喜欢;有的顾客买高档皮鞋,不小心被化学物质腐蚀,也拿来退换,商城一一满足他们的要求,类似退换,商城每月损失10万元以上。(4)对商品价格实行全方位全过程计算机管理,计算机软件程序对商品价格进行锁定,对违价指令不予接受。
    树立主人翁意识。商城职工每日班前必诵城训,并牢记"商城信誉高于一切"的信条。向社会公开征集城徽、谱写城歌,确定蓝色基调为商城的标准色,统一制作服装,规范服务语言、服务行为。在招收新职工时,明确规定只面向商业技校和职业高中,并实行试岗制度。员工上岗前进行严格培训,还组织军训和操作技能比赛。截至1995年底,商城有商品经营师90人,高级营业员400余人,中级营业员800人。
    科学管理。商城是国内贸易部在大型零售企业中推行微机化管理试点单位之一。全套计算机网络系统由22台PC机和53台收款机构成,由30名微机会计和95名收款员操纵,处理包括商品购进、储存、销售、结算、财务分析、统计报表、查询等一系列营销业务。商城要求。从总经理到各商场经理,二线管理人员都必须掌握微机,每月每季经营管理分析例会都在微机分析报表基础上说话。9月,国内贸易部科技质量局认定中央商城是国内零售企业在计算机MIS系统的科学核算方法成功的尝试。
    (冀显英)
 
     
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