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《商业 物资》
 
 
日用工业品
 
 
【"观手型测鞋号"的特级营业员--杨华】
 
 
    杨华是哈尔滨市第一百货商店鞋帽商场特级营业员,1957年出生,1978年参加商业工作。在15年的实践中,杨华探索总结出。观手型测鞋号"的服务技能,破译了人体手与足之间的密码,一个正常人脚的长度等于手和脚跟相加的长度。在她的柜台前,有1 000多位顾客得到100%的成功测号。1993年10月12日,在共青团中央、国内贸易部联合召开的"文明经营、优质服务、创效益"活动总结表彰大会上。杨华被授予"全国十佳青年服务明星”、“全国青年服务能手"、"全国新长征突击手"、"全国商业劳动模范"等光荣称号。
    哈尔滨市第一百货商店鞋帽商场营业员少,销售量大,有的顾客买一双鞋要挑四、五双,平均要20多分钟。到旺季,营业员就忙得难以应酬。这种情况只靠工作热情,靠百问不烦。百挑不厌远远满足不了顾客的要求。加之顾客反复试穿,穿后变型不能销售而作废的鞋,一天多达10多双。国家和企业都受损失。一些顾客因脚疾在试穿时而与别人交叉感染,也不利于人民身体健康。诸多弊病如一根针刺着杨华;如果能通过观手型,测出鞋号,那么这3尺柜台便延伸于无限的时空。为这手硬功夫,杨华在柜台前千百次的探索、实践,并从医学的角度研究出手脚的比例关系,她总结出观手型测鞋号的规律。由商品服务转为技能服务。杨华的技能服务成交时间由20分钟缩短为3分钟,连一些穿特殊鞋号鞋的顾客也得到满意的测号。
    1993年10月23日,市商委党委召开所属单位党群团干部、主管经理的共青团员代表大会。表彰杨华,哈尔滨市第一百货商店奖励杨华人民币4 000元,给她晋升一级工资,团市委作出在全市青年中开展向杨华等学习的决定。
    (冀显英)
 
     
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