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《金融 保险》
 
 
商业银行
 
 
【市工商银行改善服务设施】
 
 
    为向客户提供优质服务和实现内部管理科学化目标,在24个办事处、县(市)支行中已有22个办事处、县(市)支行的会计核算业务使用了计算机。会计对公业务微机应用覆盖率达88%。工商银行总行在该行出纳推广微机联机系统应用,有5个基层办事处试点成功,有19个行处收付款全部实现微机化,避免了差错事故的发生。有微机储蓄所10个,有计算机监督所28个。微机在业务管理上的应用也有进展,部分报表传输实现办事处、市行、总行三级微机联网。同时,"4381"主机联网于11月底完成了系统安装、调试工作,为1990年全市联网打下了基础。
    该行坚持"服务第一"的思想,党、政、工、团密切配合抓服务,组织优质服务典型演讲团,深入24个办事处、县(市)支行,向5 000多名职工巡回演讲;储蓄员为储户办好事3 340件;登门服务2 974人次;办理储蓄挂失10 818笔,金额1 265万元;堵住储蓄冒领268次,金额达29万元;退还储户多交款4 374次,金额48.8万元;收到储户表扬信11 681封,新闻单位表扬信96封。通过储户评选,选出优质服务储蓄所64个,优质服务储蓄员176人;有19个单位和个人获得哈尔滨市政府颁发的金杯5个,金牌15块,银杯19个,银牌100块。
    (梁荣辉)
 
     
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