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《商业 物资》
 
 
商业综述
 
 
【文明经商优质服务活动】
 
 
    1987年市商业行业以市委《关于加强社会主义精神文明建设若干意见》精神为指针,以更新服务观念,推行科学管理,增强企业和职工队伍素质为重点,深入开展了文明经商、优质服务活动。
    市商委在优质服务工作中,采取了以下措施:
    1.深入开展职业道德教育。各级商服部门,通过举办理论培训班、演讲会、报告会、经验交流会、征文活动、文体活动和开展大讨论等多种教育形式,增强了广大职工干商爱商、文明服务的自觉性。
    2.层层抓好业务技术培训。通过举办各类人员业务技术培训班,广泛开展岗位练功和举办业务技术比赛等形式,进一步提高职工队伍的业务技术水平。8月份,市商委与市财贸工会联合举办了全市商业行业业务技术比赛,共45个比赛项目,500多名选手参加,有170名优胜选手被命名为市商业行业业务技术能手(标兵)。
    3.推行规范化服务。在进一步推行商业、饮食、旅店业服务规范的基础上,市商委又制订了各行业的《服务质量考核细则》,并指导企业建立健全服务质量责任制度、考核制度和奖惩制度,促使规范化服务逐步完善,涌现出秋林公司、第一百货商店、北苑饭店、恒发旅社、江南春饭店、老都一处饭店等一批坚持规范服务、规范管理的先进单位。
    4.稳步进行全面质量管理试点工作。市商委把推行全面质量管理做为实现商业企业科学化管理,提高服务水平的重要措施,在秋林公司、第一百货商店、第一副食品商店、奋斗路副食品商店、北苑饭店、江南春饭店、第七百货商店和电工批发商店等8个重要窗口单位,首批进行全面质量管理试点。制订了《全面质量管理试点方案》、《营业(服务)员等级标准》和《特、高级营业员评定审批办法》,普遍开展了全面质量管理知识教育。11月下旬,省商业厅在哈尔滨市召开商业企业全面质量管理研讨会,市商委、秋林公司、第一百货商店和北苑饭店在会上介绍了经验。
    5.广泛开展优质服务竞赛。1987年,市商委组织开展了"正商风、创三优"文明服务竞赛活动,评选出市商委先进单位150个,先进个人250名。(伍海平)
 
     
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