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《商业 物资》
 
 
商业综述
 
 
【"货真价实满意店"活动】
 
 
    由市委宣传部、市商委牵头,会同团市委、烟草专卖局、消费者协会、哈尔滨日报社、市广播电视局等部门联合发起的以不销假货、不牟取暴利、提供优质服务为中心内容的"货真价实满意店"活动,于1996年5月15日全面展开。组委会提出,打破行业界限,不分企业经营规模大小,不收取评审费用,只要能在质量、价格、服务3方面作出承诺,并自觉接受社会监督的商服企业均可参赛。哈尔滨市第一百货商店股份有限公司、秋林股份有限公司、百货大楼股份有限公司、中央商城、大世界商城等国有大中型商业"窗口"单位率先报名参赛,发出倡议,公开承诺,市医药集团、市粮食局、文化局、供销社、各区商委积极响应。一些三资企业、私营企业、集贸市场个体业者主动要求参赛。1家经营电讯器材的企业自费组织"争创货真价实满意店",截至7月末,全市共有397家企业参赛。
    哈尔滨市第一百货商店股份有限公司、秋林股份有限公司等大型国有企业,把4万多种商品全部下架逐一清点,对证件不全、标识不清、质次价高的商品退回厂家或销毁。国有企业共清理有问题商品210种,撤出柜台销毁140种。建立健全各项管理制度,出台的《商品质量管理办法》,《代销商品管理办法》、《商品购进制》等不仅上墙,而且落到实处。市药材总公司在全市70多个单位实行承诺制后,又把承诺制延伸到生产厂家,与每一个供货单位签订产品质量责任状。
    哈尔滨市第一百货商店股份有限公司作为全国首批先行负责商店,设立13万元先行负责专项基金,凡公司出售的商品一律实行先行负责,并作出退货上门服务的承诺。中央商城以"顾客总是对的"为信条,针对销售商品的特点自觉地说出一句温馨的话写在标牌上,立在柜台上,时刻提醒顾客。百货大楼股份有限公司800多员工主动提出"顾客不满意就下岗"的口号。商服企业注重信誉,群众满意率明显提高,消费者投诉量与上年相比减少205件,下降11.4%。(冀显英)
 
     
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