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《商业 物资》
 
 
商业综述
 
 
【哈尔滨市第一百货商店】
 
    
    该店是全国著名的十大百货商店之一,营业面积1O 500平方米。职工2 356人。商店下设服装、鞋帽、钟表、照像器材、家用电器、五金电料等14个专业商场,1个批发部、2个附属商场,共经营28 000余种商品。日均接待顾客14万人次。年销售额为15 510万元,比上年增长5.5%。在全国29个大型百货商店中,毛利率列第3位;利润率列第5位,销售额列第9位。资金周转次数列15位,费用率列19位。
    1947年该店由人民政府接管后。成为东北地区第一个大型国营商店。1983年,市第一商业局决定,把轻工商店撤销。并入第一百货商店。
    这个百货商店素以经营品种齐全著称。从毛呢、丝绸、西服、裘皮、彩电、冰箱、金银首饰,到肥皂、牙刷、钮扣、衣针,一应俱全。同时,领先经营全国各地的名优产品、创新产品,商店分别与全国各地的轻纺、化工、服装、交电等行业的1 500多家工厂建立了供货关系。在改革中,还把14个营业部改为专业商场,使其各具特色。如儿童世界商场经营3 000余种为儿童所喜爱商品。一楼的自选商场,是省内建立最早的。
    这个商店的服务宗旨是:顾客至上,文明经商,积极发展登门、函购、邮售等多种服务。该店推行优质服务"一条龙"标准,要求营业人员具有"一满、二全、三好、四做到、五知、六会"的业务技能。一满:就是货架亮匣商品陈列艺术丰满。二全:就是商品经营齐全;商品品种、规格、花色摆的全。三好:就是纪律好:仪表庄重,姿式端正,遵守"五要""十不"柜台纪律;服务好:服务态度主动、热情、诚恳、周到;卫生好:经常保持环境、商品和个人卫生,店容整洁。四做到:就是热情服务,礼貌待客。要接待有三声(主动接待声、宣传解释声、唱收唱付声),服务三主动(主动迎接、主动问话、主动介绍商品);诚恳介绍。帮助挑选。要实事求是地介绍商品,耐心帮助挑选,当好顾客参谋;买卖公平,合理退换。要价格准确。秤平尺足,该换就换,该退就退,不刁难顾客;方便群众,周到服务。认真执行便民措施,出售商品包好扎牢,要全面正确对待顾客,对顾客不挑剔不苛求,帮助顾客解决困难,服务周到。五知:知货号品名;知产地规格;知质量性能;知使用方法;知用途保养。六会:会计算(会加减两位数心算,会七级珠算);会作帐(包括各种票据);会操作(包括包装、捆扎、称量等);会鉴别(鉴别商品质量);会安装(安装乐器、表带、自行车、缝纫机等、卖啥会安装啥);会使用(卖乐器会奏,卖缝纫机会用等,卖啥会使用啥)。1981年全国十大百货商店在这里召开了现场会议。近几年,商店又实行了管理、服务双承包,把经济效益和社会效益结合起来。1985年,商店被评为省"六好企业"、省、市文明单位、全国商业系统先进单位。
    1986年,该店采取多种措施,努力扩大销售。①举办家用电器、服装、高档化妆品等展销会112次,有112个工厂,7 261个品种参展,销售金额达2 000万元。②通过贸联会、工商联合会等多种途径,把省内的纺织、乳品、针织、服装等产品向外省、市辐射。1986年调出额1 500万元。③通过联营、以大带小等多种形式,和省内9个市、19个县、183个单位建立了供货关系,共供货1 200万元。④为了向顾客提供舒适购货环境,商店投资160万元,对一楼营业室和140延长米的橱窗进行了装修改造。
    (李云芬)
 
     
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